منصّة «تجاوب» تستقبل 156 ألف طلب منذ تدشينها في فبراير 2025
مسقط في 9 فبراير 2026 /العُمانية/ كشفت المؤشرات التراكمية للمنصّة الوطنيّة للمقترحات والشكاوى والبلاغات «تجاوب» عن تسجيلها أكثر من 1.7 مليون زيارة، و629 ألف مستخدم نشط، فيما بلغ إجمالي الطلبات المقدّمة عبرها 156 ألف طلب حتى نهاية يناير 2026.
وتنوّعت هذه الطلبات بين أكثر من 63 ألف شكوى، ونحو 53 ألف بلاغ، وما يزيد على 12 ألف مقترح، إضافة إلى أكثر من 27 ألف استفسار، بما يعكس تزايد اعتماد أفراد المجتمع على المنصة كقناة رسمية للتواصل مع الجهات الحكومية.
وفي إطار توسيع قنوات الوصول وتعزيز سهولة الاستخدام، أطلقت المنصة تطبيقها الإلكتروني في سبتمبر 2025، والذي حقق تفاعلًا ملحوظًا، حيث حصل على تقييم بلغ 4.4 من 5، وتجاوز عدد مرات تحميله 40 ألف تحميل.
وتواصل منصة «تجاوب» دورها في تعزيز المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات الحكومية، من خلال قناة رقمية وطنية موحدة تسهم في تحسين جودة الأداء الحكومي وترسيخ التواصل المؤسسي مع المستفيدين.
وتعمل المنصة عبر منظومة تشغيلية وتنظيمية موحدة تمكّن المؤسسات الحكومية من التعامل المنهجي مع المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات، وتحويلها إلى مدخلات عملية تسهم في تحسين الأداء المؤسسي ومعالجة التحديات.
وتضم المنصة حاليًا 54 مؤسسة حكومية تتولى التعامل مع الطلبات الواردة وفق أطر تنظيمية ومنهجيات عمل واضحة، ما يعكس تطورًا ملحوظًا في كفاءة المعالجة وسرعة الاستجابة.
وأسهمت التفاعلات والمقترحات المقدّمة عبر «تجاوب» في تنفيذ عدد من التحسينات والمبادرات التطويرية في مختلف القطاعات؛ حيث نفّذت وزارة التعليم مجموعة من التطويرات، من بينها إضافة إشعار غياب الطلبة في تطبيق ولي الأمر، وإصدار الكتيب الإرشادي الصحي للبيئة المدرسية.
كما تفاعلت بلدية مسقط مع المقترحات المتعلقة بتنظيم الحركة المرورية في مخرج شارع الحيل بجوار مركز البهجة بولاية السيب، للحد من الازدحام وتحسين انسيابية الحركة. وطور المركز الوطني للإحصاء والمعلومات خدمة التحقق الإلكتروني الفوري من تراخيص الاستبيانات، تعزيزًا للشفافية وسهولة الوصول إلى البيانات.
وأطلقت وزارة الإعلام خدمة تصنيف المحتوى التعليمي للأطفال بحسب الفئة العمرية في منصة «عين»، استجابة لأحد المقترحات الواردة عبر المنصة. كما شهدت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات إطلاق بوابة عُمان البحرية لتوحيد الخدمات البحرية والموانئ ضمن نافذة رقمية واحدة، إلى جانب تنفيذ مشروع تنظيم وتطوير المداخل والمخارج والمحيط العمراني لمنفذ صعراء الحدودي بمحافظة البريمي، بما يسهم في رفع مستوى السلامة المرورية وكفاءة الحركة.
وفي إطار التحول الرقمي، دشنت شرطة عُمان السُّلطانية خدمة تحديث رقم الهاتف النقّال عبر تطبيقها الإلكتروني، إضافة إلى إتاحة عرض مستندات وبيانات العائلة والكفالات، بما يسهل الوصول إلى الخدمات والوثائق الرسمية.
وقد جرى توثيق هذه النماذج وإبرازها ضمن تبويب «قصص النجاح» في الموقع الإلكتروني للمنصة، تأكيدًا على نهج المشاركة المجتمعية وأهمية تفاعل المؤسسات الحكومية مع مقترحات المستفيدين وتحويلها إلى إجراءات تطويرية ملموسة.
وتتجه منصة «تجاوب» خلال المرحلة المقبلة إلى إطلاق حزمة من التحديثات والميزات الجديدة، من بينها إتاحة التسجيل الصوتي لتسهيل وصول فئات أوسع من المجتمع، وإمكانية تغيير تصنيف الطلبات بما يعزز كفاءة المعالجة وسرعة الاستجابة.
وتؤكد هذه الجهود استمرار المنصة في تطوير منظومتها التقنية والتشغيلية والاتصالية، بما يدعم المشاركة المجتمعية، ويرتقي بجودة الخدمات العامة، ويعزز رضا المستفيدين.
