برنامج تدريبي يعزّز مهارات موظفي الجهات الحكومية في خدمة المستفيدين عبر منصة “تجاوب”
مسقط في 6 أكتوبر /العُمانية/ انطلقت اليوم أولى مراحل البرنامج التدريبي “تعزيز مهارات التعامل مع المستفيدين”، بمشاركة أكثر من 230 موظفًا من الجهات الحكومية المرتبطة بالمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب”.
ويهدف البرنامج، الذي استهل أعماله في محافظة مسقط، إلى الارتقاء بقدرات الموظفين في تقديم الخدمات من المحاولة الأولى، بما يضمن دقة الاستجابة وتقليل الحاجة للمتابعة أو تكرار الطلبات. كما يركز على تنمية مهارات التواصل، وتمكين المشاركين من التعامل بكفاءة مع البلاغات والملاحظات الواردة عبر منصة “تجاوب”، بما يرسّخ ثقة المستفيدين، ويرفع مستوى الرضا العام، ويحسّن جودة الخدمات الحكومية.
ويجري تنفيذ البرنامج بالتعاون مع البنك الوطني العُماني، في إطار شراكة تسعى إلى تبادل الخبرات بين القطاعين العام والخاص، والاستفادة من تجربة القطاع المصرفي في مجالات خدمة العملاء ورفع مستويات رضا المستفيدين.
ومن المقرر تنفيذ البرنامج وفق خطة تدريبية شاملة تشمل جميع محافظات سلطنة عُمان، لتصل إلى موظفي التقسيمات الإدارية في مختلف المناطق، وذلك خلال مدة تمتد لستة أشهر.
تجدر الإشارة إلى أن منصة “تجاوب” تضم 54 جهة حكومية، وقد سجلت منذ إطلاقها أكثر من 86 ألف معاملة في مجالات المقترحات والشكاوى والبلاغات والاستفسارات، كما شهدت مؤخرًا إطلاق تطبيق إلكتروني يسهِّل وصول المستفيدين إلى خدماتها عبر الهواتف الذكية.
