اكتمال تبسيط الخدمات الحكومية المستهدفة ضمن برنامج “تحوّل” بنهاية 2025
مسقط في 21 فبراير 2026 /العُمانية/ سجل البرنامج الوطني للتحول الرقمي الحكومي “تحوّل” (2021–2025) تقدمًا ملحوظًا، محققًا نسبة أداء عامة بلغت 94 بالمائة حتى نهاية ديسمبر 2025، مقارنة بـ 73 بالمائة في نهاية عام 2024، ما يعكس تسارع وتيرة تنفيذ مستهدفاته.
وأوضح تقرير الأداء السنوي للبرنامج أن إجمالي الخدمات الحكومية ذات الأولوية التي جرى تبسيط إجراءاتها بلغ 3166 خدمة، بنسبة إنجاز كاملة بلغت 100 بالمائة من المستهدف. كما وصلت نسبة رقمنة الخدمات الأساسية ذات الأولوية والتصاريح التلقائية إلى 90 بالمائة، بواقع 2277 خدمة من أصل 2523 خدمة كان مخططًا رقمنتها بنهاية عام 2025.
وبيّن التقرير أن متوسط أداء المؤسسات الحكومية في استيفاء متطلبات التحول الرقمي بلغ 85 بالمائة حتى نهاية ديسمبر 2025، فيما بلغ متوسط أداء المحافظات 80 بالمائة. وحصلت 13 مؤسسة حكومية على مستوى متقدم في قياس الإجادة الرقمية لعام 2025، و36 مؤسسة على مستوى فوق المتوسط، دون تسجيل أي مؤسسة في المستويات المتوسطة أو الأدنى.
وضمت قائمة المؤسسات الأعلى أداءً في الإجادة الرقمية لعام 2025 كلًا من: شرطة عُمان السُّلطانية، والمركز الوطني للإحصاء والمعلومات، وجهاز الاستثمار العُماني، وهيئة تنظيم الاتصالات، والهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة، ومحافظة مسقط، وهيئة تنمية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، ووزارة المالية، وجهاز الرقابة المالية والإدارية للدولة، ووحدة متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040.
وأشار التقرير إلى أن متوسط رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية ارتفع إلى 78 بالمائة لدى 48 مؤسسة حكومية، مقارنة بـ 77 بالمائة في نهاية 2024. كما بلغ عدد المعاملات الرقمية المنجزة عبر بوابة الدفع الإلكتروني “عُمان نت” نحو 45 مليونًا و850 ألف معاملة خلال الفترة من يناير حتى سبتمبر 2025، مقارنة بـ 31 مليونًا و656.5 ألف معاملة في عام 2021.
وفي جانب تكامل البيانات، تجاوز عدد سجلات البيانات المتبادلة عبر المنصة الوطنية للتكامل منذ تدشينها عام 2017 وحتى نهاية نوفمبر 2025 أكثر من 2.26 مليار بيان، فيما بلغ عدد طلبات التصديق على الهوية الرقمية باستخدام أنظمة التصديق الإلكتروني المختلفة حتى نهاية 2025 نحو 202 مليون و924.9 ألف طلب، ووصلت نسبة استخدام المؤسسات الحكومية للتصديق الإلكتروني كوسيلة دخول إلى البوابات الرقمية إلى 74 بالمائة.
وسلّط التقرير الضوء على الأثر الاقتصادي لمشروعات التحول الرقمي خلال الفترة 2021–2025، إذ بلغت قيمة المشروعات المسندة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة 15 مليونًا و287.6 ألف ريال عُماني، فيما بلغ عدد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة المتعاقد معها لتنفيذ المبادرات الرقمية 251 مؤسسة.
كما ارتفع إجمالي المنظومات والبوابات والتطبيقات الرقمية الحكومية المطوّرة خلال الفترة ذاتها إلى 217 مشروعًا، شملت 147 منظومة وبوابة رقمية جديدة، و33 تطبيقًا للهواتف الذكية، و37 موقعًا إلكترونيًّا حكوميًّا مطورًا بتجربة رقمية حديثة في سلطنة عُمان.
وتناول التقرير أبرز المشروعات الرقمية المركزية التي أُطلقت خلال العام الماضي، من بينها البوابة الموحدة للخدمات الحكومية، والمنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات، والمنظومة الوطنية للتخطيط والتقييم ومتابعة الأداء (أداء)، والبوابة الوطنية للبيانات المفتوحة، إلى جانب منصة إدارة القضايا ومنصة توثيق خدمات الكاتب بالعدل وغيرها.
كما استعرض التقرير جملة من التشريعات الصادرة لدعم مسيرة التحول الرقمي، شملت اللائحة التنظيمية للتحول الرقمي الحكومي، والإطار التنظيمي لحوكمة وإدارة البيانات الوطنية، وتحديث قانون المعاملات الإلكترونية، والسياسة العامة للاستخدام الآمن والأخلاقي لأنظمة الذكاء الاصطناعي، وسياسة تكامل الأنظمة الإلكترونية للوحدات الإدارية للدولة، وسياسة البيانات المفتوحة، والسياسة الوطنية للنفاذ الرقمي، وسياسة الحوسبة السحابية.
وأكد معالي المهندس سعيد بن حمود المعولي وزير النقل والاتصالات وتقنية المعلومات والمشرف العام على البرنامج، أن عام 2025 شكّل محطة مفصلية في مسيرة التحول الرقمي، باعتباره العام الختامي للخطة الخمسية الأولى لبرنامج “تحوّل”، حيث تم الانتقال من مرحلة إعداد الأطر التنظيمية إلى التنفيذ المؤسسي الواسع للمبادرات الرقمية، ما أسهم في رفع كفاءة الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات وتعزيز الأتمتة.
وأشار معاليه إلى أن المرحلة المقبلة ستركز على البناء على ما تحقق والانتقال إلى مستويات أعلى من النضج الرقمي، من خلال تعظيم القيمة المضافة، وتسريع الابتكار، وتعزيز مفاهيم الحكومة الرقمية الاستباقية.
